強臺風“杜蘇芮”影響下，極端強降雨侵襲京津冀。受極端強降雨影響，河北省涿州市多條河流水位暴漲，河道行洪和城市內(nèi)澇風險加劇，部分村莊及城鎮(zhèn)被洪水圍困，停水停電。

洪水圍困下，很多企業(yè)面臨著廠房被淹、設備泡水、停工停產(chǎn)等經(jīng)濟損失。

先搶修設備，少泡一天是一天

“水位剛剛下落，機床顯示器部分剛剛露出，我們的客戶就第一時間沖進廠房，在齊腰深的水里拆下CNC控制器，淌著雨水趕到我們駐扎的酒店，請求幫忙檢測，減少泡水時間和損失?！北本┌l(fā)那科售后服務本部北方大區(qū)高級服務工程師榮海全回憶道。

榮海全是涿州水災發(fā)生后，北京發(fā)那科售后服務部第一時間進駐涿州災區(qū)的三人搶修小組成員。7月29日涿州突發(fā)降水，7月31日涿州被淹，8月2日洪水稍退，榮海全、范康正、趙繼國三名同事便立即動身前往涿州機加工企業(yè)現(xiàn)場，了解受災企業(yè)及機床設備信息，幫助檢測維修泡水設備。

“當天部門就開始商討方案，上午便與災區(qū)客戶老板取得聯(lián)系，下午我們就聯(lián)系好了當?shù)鼐频辏才帕宋覀內(nèi)还こ處熑ガF(xiàn)場幫助客戶”。榮海全和另外兩位同事從北京坐高鐵抵達涿州東站，下高鐵后當?shù)亟煌ɑ景c瘓，他和同事們步行了約500米的積水路段，遇到積水深的地方甚至需要站在工程機械的鏟車鏟斗里面。不過大部分時間，他們還是挽起褲腳，淌水走路到現(xiàn)場，有時候就站在水里檢測設備。“客戶現(xiàn)場的設備就泡在水里，我們?nèi)サ臅r候洪水還沒完全退去”。

由于機床價值較高，溫度、濕度對高精密機床有較大的影響，機床一旦受損便會導致企業(yè)生產(chǎn)整體停滯。如果出現(xiàn)洪澇災害，浸泡過洪水的機床及CNC系統(tǒng)可能會報廢，導致企業(yè)停工停產(chǎn)，且維修復雜，帶來嚴重的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。借鑒河南鄭州水災企業(yè)支援經(jīng)驗，北京發(fā)那科在涿州水災發(fā)生后，第一時間啟動水災設備應急搶修機制：發(fā)布了防水預警和自救舉措，指導企業(yè)自救設備，縮短泡水時間；現(xiàn)場指導清淤和關鍵部件處理，協(xié)同廠家進行整體設備恢復評估，統(tǒng)計受災機床并電話關懷指導等舉措。

一同前往現(xiàn)場的趙繼國回憶起剛到現(xiàn)場時見到的場景仍覺得觸目驚心，洪水所過之處一片狼藉，絕大部分設備被完全浸泡過，并且出現(xiàn)了不同程度的銹蝕?！氨本┌l(fā)那科基于過往的水災客戶支援經(jīng)驗，判斷這種情況發(fā)生后要盡快抓住時機，盡早進行搶險補救措施，盡可能阻止情況的進一步惡化，盡量幫助客戶最大程度挽回損失，設備能少泡一天，客戶就可以少損失一些?！?

快速響應，專業(yè)應對，共度難關

災情發(fā)生后，北京發(fā)那科及時響應，與災區(qū)行業(yè)伙伴保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和損失情況。據(jù)統(tǒng)計，涿州地區(qū)約80余家機加工企業(yè)機床及CNC設備均受到不同程度損失。部分地勢高的廠房未進水，地勢低的機床被水淹沒最深達3.5米，涉及泡水設備200臺左右，其中60%為機床嚴重淹沒。

“恢復廠房設施、供水供電和機床設備是主要障礙。目前，北京發(fā)那科已經(jīng)收到30余家客戶的776件洪水受災部件，再加上高峰期日常的客戶送修，受理的客戶維修部件已超過1400件，相當于平?？蛻魞蓚€月的送修量?！北本┌l(fā)那科售后服務本部服務中心高級備件維修工程師于洋表示。

據(jù)了解，一臺機床設備通常包含8件左右的FANUC部件，其中NC系統(tǒng)類、驅(qū)動器類和主軸電機類的保養(yǎng)工程是工序最多、細節(jié)把控最難、最花費時間的。每一個部件都需要進行單獨的搶修，不同部件的維修方案都不一樣。部分設備因為長期泡水，縫隙堆積了大量淤泥，造成清洗難度加大，需要用超聲波清洗機、高壓水槍、清洗溶液等反復清洗處理，才能保證電路板的淤泥去除干凈。而主軸電機防水級別低于伺服電機，在整體長時間洪水浸泡后需將電機所有部件進行拆解，清洗烘干后對定子、轉(zhuǎn)子進行重新打磨、組裝、噴漆等，工序復雜，耗時長。

為幫助受災企業(yè)盡快完成設備檢測、清洗和維修，盡快復工復產(chǎn)，北京發(fā)那科不僅在保證到達人員人身安全的前提下，安排工程師第一時間前往災區(qū)。同時在公司總部整合資源，緊急調(diào)配了更多的人員和設備，服務中心備件組23人全員動員，優(yōu)先處理受災客戶的需求，以確保及時處理，全力支持復工復產(chǎn)和災后重建工作，并保持每天至少2人跟進當?shù)乜蛻糇咴L、解決方案溝通等工作。針對日常工作時間仍無法滿足受災企業(yè)維修問題，售后服務本部的工程師們主動加班搶修，只為盡快將修復好的設備交到客戶手中。而這樣的工作強度預計至少要持續(xù)到9月中旬。

“幾十家客戶的走訪，有新機尚未使用就遭此重創(chuàng)的、有辛苦攢出幾臺機床又幾近清零的，特別是看到被沖毀的廠房、被完全浸泡的機床、被銹蝕的電路板和絲杠……”北京發(fā)那科現(xiàn)場服務人員心痛不已：“我們見到了不同的客戶，聽到了不同的聲音，但共同堅定了一個想法：幫助客戶盡量降低損失，盡快恢復生產(chǎn)，共同度過難關?！?/p>

經(jīng)過持續(xù)一個月的維修，當前北京發(fā)那科已完成646件備件清洗處理，成功交付25家企業(yè)，部分企業(yè)已經(jīng)開始正常生產(chǎn)運營。

客戶為先服務為本，責任擔當初心使然

北京發(fā)那科作為FANUC CNC產(chǎn)品在中國大陸及港澳地區(qū)唯一官方服務平臺，覆蓋全國的18個服務中心，7*24小時全天候受理。為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)場維修服務，近地4小時以內(nèi)到達，遠地12小時以內(nèi)到達?？旖莸慕粨Q式修理，快速恢復設備，壓縮停機時間，保障生產(chǎn)效率，且修復部件達到新品相同品質(zhì)。

多年來，“客戶為先，服務至上”不僅僅只是一句口號，對客戶認真負責成了浸潤在北京發(fā)那科人血液中的一種潛意識。2008年5月12日，汶川特大地震突襲，北京發(fā)那科快速成立客戶關懷小組，在最短時間積極籌集價值百萬的震后急需物資，第一時間派出技術(shù)團隊“搶救”設備，最大化降低損失的同時助力復產(chǎn)。2016年，廈門莫蘭蒂超強臺風，廈門全城癱瘓，斷水斷電，廈門和泉州漳州等地有數(shù)十幾家客戶受影響，北京發(fā)那科陸續(xù)進行了回訪和售后支援；2020年初，作為新冠疫情的中心，武漢封城2個月后一些企業(yè)陸續(xù)開始復工，為更快的幫助企業(yè)解決問題，在城市道路和公共交通還未解封的情況下，北京發(fā)那科武漢服務中心工作人員逆風騎行100里開啟復工申請之路。2021年，河南水災發(fā)生后，北京發(fā)那科鄭州服務中心員工在自身家里沒水沒電情況下第一時間抵達受災最嚴重的客戶現(xiàn)場，幫助客戶檢測設備，支援客戶設備搶救維修，助力20余家企業(yè)快速恢復生產(chǎn)……

無論是在疫情和災情面前，還是面對客戶的一次次技術(shù)難題，北京發(fā)那科始終秉持“客戶為先”的主張和“快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務理念，用實際行動詮釋著責任擔當，以專業(yè)與專注的服務品質(zhì)為客戶高質(zhì)發(fā)展保駕護航。

未來，北京發(fā)那科依然堅守初心，堅持提供“全生命周期”、一站式專業(yè)化服務，全方位滿足客戶在FANUC系統(tǒng)方面的服務需求，助力中國制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。